الأسئلة الشائعة تفقد الأسئلة المتكررة

استفسارات عامة

من يمكنه الشراء من ديون لندن؟

يمكن لأي فرد يبلغ من العمر 18 عامًا ويسمح له قانونًيا بالتسوق في الإمارات العربية المتحدة أن يتسوق من ديون لندن ويجب أن يمتلك بطاقة ائتمان صالحة من فيزا أو ماستر كارد من بنك معتمد.

كيف أتسوق في ديون لندن؟

يمكنك زيارة قسم كيفية التسوق في نهاية كل صفحة.

كيف يمكنني الاتصال بـ ديون لندن؟

يمكنك الاتصال بنا على الهاتف رقم +971800 3852 633 بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 9:00 مساءً (بالتوقيت الشرقي) والتحدث إلى ممثل خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@dunelondon.ae لأي استفسارات لديك حول ديون لندن وسنقوم بالرد عليك خلال 1-3 أيام عمل.

كيف يمكنني منع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ ديون لندن من الوصول إلى البريد العشوائي الخاص بي؟

نحن نحرص على عدم إرسال بريد عشوائي إلى بريد عملائنا الكرام. ومع ذلك، قد تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا في بعض الأحيان إلى البريد العشوائي، لذلك ستحتاج إلى إضافة البريد الإلكتروني الخاص ب ديون لندن (support@dunelondon.ae) إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في القائمة البريدية؟

لإلغاء الاشتراك، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا واتباع الخطوات التالية: 1- اضغط على زر "حسابي" في أسفل الموقع 2- اضغط على "اشتراك" 3- قم بإلغاء تحديد مربع "اشترك في القائمة البريدية" واضغط "حفظ" 4- إذا كنت ترغب في الاشتراك في الرسائل الإخبارية مرة أخرى في أي وقت، فما عليك سوى الانتقال إلى هذا القسم، وتحديد المربع واضغط "حفظ".

طرق الدفع

كيف يمكنني الدفع؟

يمكنك الدفع عن طريق جميع بطاقات الائتمان (فيزا / ماستركارد) أو الدفع نقدًا عند الاستلام أو من خلال Tabby و Apple Pay

هل يمكنني الدفع من خلال شيك / كمبيالة تحت الطلب؟

لا نقبل حاليًا الدفع من خلال شيك / كمبيالة تحت الطلب.

هل يمكنني شراء بطاقة هدايا ديون لندن أونلاين؟

نعم، يمكنك شراء بطاقة هدايا أونلاين، والتي يمكن استردادها من موقع ديون لندن فقط وليس من المتجر، وبمجرد طلب بطاقات الهدايا لن يتم إلغاؤها أو إعادتها.

كيف يمكنني إيقاف الدفع في حالة استخدام بطاقتي بطريقة احتيالية؟

يمكنك إبلاغ البنك الخاص بك بالحادثة لحل هذه المشكلة.

ماذا أفعل إذا تم اختراق بطاقتي الائتمانية؟

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشير إلى أننا لا نجمع أو نتلقى معلومات بطاقتك الائتمانية، وأن أموالك يتم جمعها مباشرة من البنك. إذا كنت تعتقد أن بطاقتك الائتمانية قد تم اختراقها، فقم بإبلاغ البنك الذي أصدر بطاقتك بذلك على الفور.

هل يمكنني الدفع في المتجر مقابل منتج تم شراؤه أونلاين؟

لا، نحن لا نقدم هذه الخدمة حاليًا.

البضاعة

هل هناك فرق بين البضائع المباعة في موقع ديون لندن الالكتروني وفي متاجر ديون لندن؟

يقدم ديون لندن نفس جودة البضائع والأسعار التي تباع في المتاجر وعبر الانترنت.

في ماذا نستخدم المعلومات الخاصة بك؟

نقوم بجمع معلومات منك عندما تقوم بالتسجيل على موقعنا. عند الطلب أو التسجيل على موقعنا، قد يُطلب منك إدخال اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني ولكن يمكنك أيضا زيارة موقعنا بدون تسجيل.

كيف اعرف مقاسي؟ هل يوجد أي دليل مقاسات؟

نحن نقدم دليل مقاسات للرجال والنساء على موقع ديون لندن أونلاين. انتقل إلى قسم دليل المقاسات واعرف المقاس المثالي لك.

إلغاء\إرجاع\استرداد نقود

ماذا يحدث عندما ينفد منتج من المخزن؟

- إذا نفد منتج ما عند إضافته إلى حقيبة التسوق الخاصة بك، فسيتم إبلاغك على الفور ولن تتم إضافته إلى حقيبة التسوق. - إذا نفذ المنتج بعد إضافته إلى حقيبة التسوق الخاصة بك ولكن قبل اكتمال عملية الشراء، فسيتم إبلاغك في وقت اكتمال عملية الشراء. تحتاج بعد ذلك إلى إزالته من حقيبتك قبل متابعة عملية الشراء. - إذا نفد منتج من المخزن بعد تقديم الطلب وتلقي تأكيد الطلب، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلب عن طريق توفير هذا المنتج. ولكن إذا لم نتمكن من توفيره لك، أو إذا كان الشحن سيستغرق أكثر من 9 أيام، سنبلغك بالتأخير ونقوم بإلغاء الطلب وسنرد أي رسوم تم فرضها على بطاقة الائتمان الخاصة بك.

هل هناك حد أقصى لعدد المنتجات التي يمكنني طلبها؟

لا، ولكن عندما تكون كميات الطلب كبيرة، قد نتواصل معك للتأكيد لضمان صحة الطلب، وللتأكيد على أنك طلبت بالفعل هذه المنتجات.

كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا قبل شحنه. لمعرفة إذا كان قد تم شحن طلبك أم لا، اضغط على "تتبع الطلب" في أسفل الصفحة، ثم انتقل إلى الطلب الذي تريد تتبعه، والذي سيشير إلى حالة الشحن لكل سلعة في طلبك.

ما هي سياسة الإرجاع / الاستبدال الخاصة بـ ديون لندن؟

نقدم إمكانية استرداد واستبدال لمدة 14 يومًا على معظم المنتجات المباعة في ديون لندن. يرجى الذهاب إلى سياسة الإرجاع لدينا لمزيد من التفاصيل.

في حال غيرت رأيي بشأن لون أو مقاس منتج، هل يمكنني استبداله؟

نعم ، بالنسبة لمعظم المنتجات، يمكنك استبدال المنتجات التي لم تستخدمها ولكن لا يمكنك إستبدال بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة. للحصول على تفاصيل حول المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

يمكنك إرجاع منتج بالطرق التالية: 1. معظم المنتجات قابلة للإرجاع في متاجرنا وللتحقق من السلع التي لا يمكن إرجاعها في متاجرنا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +971 800 3852 633. 2. يمكنك زيارة أقرب متجر ديون لندن في الإمارات العربية المتحدة، وإعادة البضائع التي لم تقم باستخدامها مع فاتورة البيع الأصلية. 3. يمكنك الاتصال بخدمة عملاء ديون لندن على +971800 3852 633 و تقديم طلب إرجاع أو استبدال. سنقوم بترتيب استلام البضائع من عنوان التسليم عبر البريد السريع وإعادتها إلينا. يجب تسليم المنتجات إلى موظف الشحن في عبوتها الأصلية مع الفاتورة. من المحتمل أن تفشل عملية الإرجاع أو الإستبدال. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج عن طريق البريد أو مندوب الشحن؟

نعم، ستحتاج إلى الاتصال بممثل خدمة العملاء لدينا وتسجيل طلبك. بعد أن نتلقى طلبك، سنتواصل معك ونوضح لك عملية إعادة المنتج عبر البريد السريع، لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

كيف يمكنني إرجاع / استبدال منتج إذا لم يوجد متجر ديون لندن في مدينتي؟

يمكنك الاتصال بخدمة عملاء ديون لندن، وتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال. سنعمل على جمع البضائع من عنوان التسليم عبر البريد السريع وإعادتها إلينا. يجب تسليم المنتجات إلى موظف الشحن في عبوتها الأصلية مع الفاتورة. ومن المحتمل أن تفشل عملية الإرجاع أو الإستبدال. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

كيف يمكنني استرداد قيمة المنتج الذي قمت بإرجاعه أو إلغائه؟

سوف تتلقى أموالك بنفس الطريقة التي دفعت بها ثمن المنتج. ولكن بالنسبة لطلبات الاسترجاع، سنقوم بإرسال قسيمة بالمبلغ المسترد والتي يمكنك التسوق بها في أي فرع من فروع ديون لندن.

هل يمكنني الحصول على ضمان للمنتج الذي قمت بشرائه؟

إذا كان هناك ضمان على المنتج، سيتم ذكر ذلك في تفاصيل المنتج.

الشحن

أين يقوم ديون لندن بالتوصيل؟

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى المدن الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة.

ما هي سياسة الشحن الخاصة بكم؟

يرجى الرجوع إلى قسم الشحن لدينا للحصول على التفاصيل.

هل هناك أي أماكن / منتجات قد تستغرق وقتًا أطول في الشحن؟

الوقت المتوقع الذي يستغرقه توصيل الشحنة مذكور في صفحة تفاصيل المنتج. عادةً ما يتم الانتهاء من جميع عمليات التسليم في الإمارات العربية المتحدة خلال يوم إلى يومين. بمجرد استلامنا لطلبك، فإننا نبذل جميع المحاولات لتوصيل الطلب في غضون الوقت المحدد، ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع في بعض المناطق البعيدة.

ماذا يحدث في حالة عدم تواجدي عند توصيل الطلب؟

سوف تأتي شركة الشحن الخاصة بنا مرة أخرى إلى عنوانك، ولكن إذا لم نستطع الوصول إليك، سنقوم بإلغاء الطلب.

ماذا لو تم شحن جزء واحد فقط من طلبي؟

في بعض الحالات، قد لا تكون كل المنتجات جاهزة للشحن، ولذلك قد نقوم بشحن جزء من الطلب الذي يكون جاهزًا للشحن. وسيتم شحن المنتجات المتبقية بمجرد توفرها، ولكن في موعد لا يتجاوز 9 أيام من طلبك. إذا لم نتمكن من شحن المنتجات خلال 9 أيام من طلبك، فسنقوم بإلغاء المنتجات غير المشحونة وسنبلغك بذلك. لمزيد من التفاصيل يمكنك التحقق من حالة الطلب في قسم حسابي.

ماذا أفعل إذا تم شحن طلبي ووجدته تالفًا؟

إذا وجدت أن الطلب تالف قبل إستلام الشحنة، فيرجى رفض إستلام الطلب وإبلاغنا على الفور. بمجرد إستلام الطلب وإدراك أن الطلب تالف، فلا تتردد في الاتصال بنا خلال 14 يومًا من استلام الطلب. لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن لطلبي؟

يمكنك تغيير عنوان الشحن قبل شحن طلبك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على +971800 3856333 من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً (بالتوقيت الشرقي) طوال الأسبوع.

هل يمكنك تعليق طلبي في حالة عدم تواجدي؟

يمكنك الاتصال بنا على خدمة العملاء لإبلاغنا بهذا الموقف، وسنحاول تلبية تعليماتك. ولكن، لا يمكننا تعليق طلبك لأكثر من 9 أيام من تاريخ الطلب.

ما هي رسوم الشحن وهل يوجد أي رسوم توصيل إضافية؟

تعتمد رسوم الشحن لدينا على عوامل مثل عدد المنتجات المطلوبة، نوع البضائع المطلوبة ومكان التسليم. إذا كنت تريد المزيد من المعلومات، يمكنك الإطلاع على سياسة التوصيل الخاصة بنا مع العلم أننا لا نفرض رسومًا إضافية على التوصيل، لذلك لا تحتاج إلى تسديد أي نقود إضافية إلى موظف الشحن.

هل سعر المنتج المطلوب يشمل مصاريف الشحن؟

ستتم إضافة رسوم الشحن وضريبة الخدمة إلى مبلغ طلبك في صفحة الدفع بعد إدخال عنوان الشحن الخاص بالمستلم.

كيف يمكنني تتبع الطلب؟

يمكنك التحقق من خلال "تتبع طلبي" على موقع ديون لندن في قسم "حسابي".

هل هناك رسوم إضافية لإرجاع المنتج؟

إذا لم تكن راضيًا عن شراء أي منتج لأي سبب من الأسباب وترغب في إرجاعه من خلال الشحن المنزلي، فلا يجب عليك دفع أي رسوم لإعادة المنتج.

ماذا أفعل إذا حصلت على منتج مختلف عما طلبته؟

نحن نعتني دائما بطلبك ونادرًا ما تختلط الطلبات. ولكن إذا حدث ذلك، يمكنك الاتصال بنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

الخصوصية \ الأمان

ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بكم؟

تأكد من أننا لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك. عند إدخال بيانات البطاقة، يتم إعادة توجيهك إلى صفحة الدفع للبنك الخاص بك. يقوم البنك بقبول أو رفض عملية الشراء، بناءً على قيامنا بمعالجة الطلب أو رفضه. لا نتلقى أو نخزن بيانات بطاقتك في أي وقت. يرجى الرجوع إلى التسوق الآمن لمزيد من التفاصيل.

هل المعلومات التي أدخلها مشفرة؟

نعم، نقوم بتشفير جميع بطاقات الائتمان أو بيانات الدفع باستخدام برامج تشفير 128 بت.

التسجيل

هل التسجيل في الموقع إجباري؟

لا، ليس إجباري التسجيل للتسوق في ديون لندن. ولكن عند القيام بعملية شراء، سيُطلب منك التسجيل.

هل معلوماتي الشخصية مؤمنة؟

يمكنك التحقق من التزام سياسة الخصوصية الخاصة بنا بالتسوق الآمن.

كيف نحمي معلوماتك؟

نقوم بتنفيذ مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.

هل هناك أي رسوم للتسجيل في الموقع؟

نحن نوفر لعملائنا التسجيل المجاني على موقع ديون لندن.

متى تنتهي صلاحية تسجيلي؟

لا تنتهي صلاحية التسجيلات. إذا كان حسابك غير نشط لفترة طويلة من الوقت، سنقوم بتعليقه أو إلغاء تنشيطه، وفي هذه الحالة، يمكنك الاتصال بممثل خدمة العملاء على الهاتف فور ما تحتاج لتنشيط الحساب مرة أخرى. سنعيد تنشيط حسابك بعد التحقق من تأكيد هويتك.

ما هي فائدة التسجيل؟

إذا كنت عضو مسجل، ستحصل على المزايا التالية: 1. اتمام الطلبات وتسجيل الدخول وتقديم طلبات بطريقة أسرع. 2. الرجوع إلى الطلبات القديمة ومراجعة تفاصيل طلبك. 3. يمكنك إنشاء وحفظ عناوين خاصة بك، وعائلتك وأصدقائك لإجراء عملية شراء أسرع.

ماذا يحدث إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكننا استرداد كلمة المرور الخاصة بك عندما تذهب إلى "صفحة نسيت كلمة المرور"، وإدخال البريد الإلكتروني المسجل لدينا. سنقوم بإرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بك لإنشاء كلمة مرور جديدة.

إذا كنت أرغب في تعديل معلوماتي الشخصية، فهل يمكنني القيام بذلك؟

نعم، من الممكن تغيير معلوماتك في قسم "حسابي" حيث يمكنك تغيير الاسم، النوع، تاريخ الميلاد ورقم الهاتف.

ماذا أفعل إذا نسيت ايميل تسجيل الدخول الخاص بي؟

يمكنك مراسلتنا على support@dunelondon.ae وكتابة التفاصيل التالية: تاريخ الميلاد، الاسم الأول، اسم العائلة، العنوان، ورقم الطلب السابق إن وجد.